よくある質問(FAQ)

よくある質問（FAQ）

Q: 商品は全て手作りですか？
A: はい、当店で取り扱う和食器は職人による手作りが中心です。そのため、同じデザインでも色味や形に若干の違いがございますが、それも手作りならではの魅力です。

Q: 食洗機や電子レンジは使用できますか？
A: 商品によって異なります。それぞれの商品ページに使用可能な設備の情報を記載していますのでご確認ください。不明な点があればお気軽にお問い合わせください。

Q: ギフト包装はできますか？
A: はい、ギフト用の包装を承っております。ご注文時にオプションで「ギフト包装」をお選びください。

Q: 注文後のキャンセルや変更は可能ですか？
A: ご注文後のキャンセルや変更は、発送手続きに入る前まで可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q: 配送料は地域ごとに異なりますか？
A: はい、配送料はお届け先の地域により異なります。具体的な配送料については配送・送料についてのページをご確認ください。

Q: 大量注文をしたいのですが、可能ですか？
A: はい、可能です。大量注文をご希望の場合は、事前にお問い合わせいただけると在庫状況や納期についてご案内いたします。

Q: 配送にどのくらい時間がかかりますか？
A: 通常、ご注文から翌2〜5営業日以内に発送いたします。お住まいの地域によって到着日が異なります。

Q: 海外発送は可能ですか？
A: 申し訳ございません。当店では現在、海外発送には対応しておりません。日本国内のみの配送となります。

Q: 配送日時の指定はできますか？
A: はい、可能です。ご注文時にご希望の日時を指定してください。

Q: 商品が届いたら破損していました。どうすればいいですか？
A: 大変申し訳ございません。破損の状態がわかるお写真を添えて、到着後〇日以内にお問い合わせください。早急に対応いたします。

Q: 商品に不具合があった場合、返品・交換はできますか？
A: はい、商品到着後７日以内であれば、未使用品に限り返品・交換を承ります。詳細は返品ポリシーをご覧ください。

Q: お手入れの方法がわかりません。
A: 各商品のお手入れ方法については商品ページに記載しております。追加でご質問がある場合はお気軽にお問い合わせください。

Q: 新商品の情報はどこで確認できますか？
A: 新商品やセール情報は、当店のメールマガジンや公式SNSでお知らせしております。ぜひご登録ください。

Q: 実店舗はありますか？
A: 申し訳ございませんが、当店はオンライン限定での販売です。イベントやポップアップストアを開催する際はSNSで告知いたします。

Q: カスタムオーダーは可能ですか？
A: 申し訳ございません。当店では現在、カスタムオーダーには対応しておりません。